第七百六十章 售后服务队伍
实际上多两毛少两毛的,对于现在的朱闻天而言算不得什么,陈老头能够要出的最大计量单位也就是四位数罢了,有着白老头在场,他也不敢要得太高。
最终在白老头一阵白眼下,陈老头以略占便宜的价格,将其中四枚新朝时代的古币转手给了朱闻天,这让白老头非常得不爽。
白老头可是个行家里手,能够让人家当着他的面“坑了”自家小东家的钱,白老头自然是觉得脸上没光。
不过朱闻天不在意这个事情,白老头也是无话可说。朱闻天又不是不懂砍价,只不过以陈老头的性格,砍得太狠可能对方舍不得出手了,徒增麻烦而已。
随后陈老头又带着朱闻天和白老头在南城区一阵转,看了很多处园子,其中有两处实际上已经比较合适出手,朱闻天准备返回之后就让宋老头来处理这件事情。
这一逛就是大半天时间,一直到天色黑下来之后,朱闻天和白老头这才返回所住的竹园。而这个时候,宋老头已经在竹园等着朱闻天了。
“东家,西山市场出现一批电视机质量问题,这两个月都在反映,下午的时候咱们的市场人员终于摸清楚了底细,不是出厂的问题,而是刘老板运输的时候管理不善,淋雨了”
腾龙偌大的摊子,虽然理念就是做质量,不过出现一星半点的质量问题也是寻常。因而宋老头提及此事,朱闻天也并不意外。
只不过西山的大经销商老刘这一次有点儿心存侥幸,想着未必有多大事情,等到事情酝酿了这么长时间,才最终被市场人员给调查清楚,这影响的确是有点儿坏了。
这一批电视机数量在500台左右,由于运输途中淋雨,普遍出现了画面不清楚的现象,刚开电视的时候还能够看,过不了半个小时就雪花片片了。
现在的电视机对于一个家庭来说是金贵的事务,一人一年的工资能买一台就算是高收入了,所以出了这种质量问题,客户肯定是不愿意的。
刘老板倒是也有底限,他明知道不是腾龙你出厂的问题,而是自己运输的问题,并没有将事情的责任往腾龙身上推。
而是发现一起更换一起,算是没有给腾龙电视机的品牌造成太大的影响,这会儿事情也调查清楚了,刘老板索性求助腾龙,看这批电视机还有没有维修的可能,总不能砸在手里。
这才是宋老头大晚上找过来的目的,想着请求电视机厂派出技术人员,找出这500多台电视机的修理方案,或者返厂维修,西山刘老板愿意承担来回路费以及配件更换损失。
宋老头已经初步跟电视机厂陈所长那边讲过这件事情了,作为电视机资深研究者,陈所长做了两个最大可能性的方向猜测,一个是显像管损毁,必须更换显像管。
如果是这样的话,估计花费就高了,现在电视机内部最贵的元件就是显像管了,不过真得是这样,大家也是没办法。
另外一种可能是电路板元件受潮,更换几个重要的电路板元件或者就能够修好,而且这种可能性根据陈所长所说,概率是非常大的。
因为如果是前面一种的话,估计电视机根本无法正常显示的概率更高一些,所以宋老头和西山刘老板都寄希望于是后面一种。
只不过具体是哪一种情况,只能等看过之后才知道,而如何看又成了一个问题,电视机来回运送的话,无疑将是一笔很大的花销,而且无法保障运输过程中不再出现其他问题。
由此宋老头过来跟朱闻天商量,要不要让腾龙电视机厂派两名技术人员到西山看看,这其中的人员花销西山的刘老板愿意全部承担。
这件事情没有什么可说的,虽然电视机厂那边人员也十分紧张,但是对于一个经销商而言,500台电视机如果砸到手里,可能也会受创不轻,技术人员过来看一下也无不可。
不过通过此事也折射了腾龙售后处理方面的弱项。现在来说的话,只能叫做“售后处理”了,因为根本不存在售后服务,不仅仅是腾龙,其他所有的产品几乎都是差不多。
就以电视机而言,现在电视机如果出现问题,不管是什么品牌的,出现了问题只能拿到私人开的修理部去,而这种修理部现在已经犹如雨后春笋一般冒了出来,不仅仅是电视机的,还有录音机的、收音机的
与宋老头处理好派遣技术员的事情,朱闻天给蒋玉华拨了一个电话过去,交流了一下对西山电视机问题的看法,并提出来设立腾龙售后服务部的想法。
一个部门想要设立,想要从无到有,肯定是需要一个过程的,朱闻天现在把它提出来,便是要蒋玉华等人拿出来酝酿、讨论的。
现在设立售后服务部也有着不少便利条件,比如说合格人才方面,各个厂家熟练工人数量已经逐步提升,还未录用的女知青数量还有数万,售后服务建立的话,无疑可以逐渐把这些有生力量吸取进来。
当然了,这件事情需要一个过程,谈完之后朱闻天又提及了收音机生产线的事情,让蒋玉华首先把其交给可行性办公室来进行论证,同时也要综合市场需求的因素。
蒋玉华还谈到了年会和演唱会的事情,过往两年之中,年会都起到了不小的宣传作用,蒋玉华考虑着是否在半年的时候做一个嘉年华活动,以此在新市场宣传腾龙产品。
活动可能被设计为不再仅仅针对腾龙经销商,而让更多的消费者实现现场体验,可以说是一个很好的想法,对新市场树立腾龙形象有很大帮助。
不过演唱会的事情蒋玉华才提出来,朱闻天便否定了,虽然这也是她跟吴汉红商量过后的结果,对于腾龙音乐宣传也有很大帮助,不过朱闻天觉得现在并非最佳时机。
在朱闻天看来,当前腾龙音乐缺少一盘新的磁带专辑,在新专辑发布的时候,可以举办一次这样的巡回演唱会。
腾龙的磁带新专辑倒也在路上了,cv的腾龙综艺选秀环节最近又有收获,同时校园歌曲大赛也找出了好几首原创优秀歌曲,基本上半个新专辑的歌曲数量已经达成了。
朱闻天也是听蒋玉华说起来这事儿,才想起来只顾着逛园子之类的了,忽略了正在pek推进的校园歌曲大赛。
校园歌曲大赛是五月初开启的,当前已经在pek各大名校已经推进了一多半,腾龙音乐办事处除了负责每周的腾龙综艺节目之外,一直都在忙这件事情。
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最终在白老头一阵白眼下,陈老头以略占便宜的价格,将其中四枚新朝时代的古币转手给了朱闻天,这让白老头非常得不爽。
白老头可是个行家里手,能够让人家当着他的面“坑了”自家小东家的钱,白老头自然是觉得脸上没光。
不过朱闻天不在意这个事情,白老头也是无话可说。朱闻天又不是不懂砍价,只不过以陈老头的性格,砍得太狠可能对方舍不得出手了,徒增麻烦而已。
随后陈老头又带着朱闻天和白老头在南城区一阵转,看了很多处园子,其中有两处实际上已经比较合适出手,朱闻天准备返回之后就让宋老头来处理这件事情。
这一逛就是大半天时间,一直到天色黑下来之后,朱闻天和白老头这才返回所住的竹园。而这个时候,宋老头已经在竹园等着朱闻天了。
“东家,西山市场出现一批电视机质量问题,这两个月都在反映,下午的时候咱们的市场人员终于摸清楚了底细,不是出厂的问题,而是刘老板运输的时候管理不善,淋雨了”
腾龙偌大的摊子,虽然理念就是做质量,不过出现一星半点的质量问题也是寻常。因而宋老头提及此事,朱闻天也并不意外。
只不过西山的大经销商老刘这一次有点儿心存侥幸,想着未必有多大事情,等到事情酝酿了这么长时间,才最终被市场人员给调查清楚,这影响的确是有点儿坏了。
这一批电视机数量在500台左右,由于运输途中淋雨,普遍出现了画面不清楚的现象,刚开电视的时候还能够看,过不了半个小时就雪花片片了。
现在的电视机对于一个家庭来说是金贵的事务,一人一年的工资能买一台就算是高收入了,所以出了这种质量问题,客户肯定是不愿意的。
刘老板倒是也有底限,他明知道不是腾龙你出厂的问题,而是自己运输的问题,并没有将事情的责任往腾龙身上推。
而是发现一起更换一起,算是没有给腾龙电视机的品牌造成太大的影响,这会儿事情也调查清楚了,刘老板索性求助腾龙,看这批电视机还有没有维修的可能,总不能砸在手里。
这才是宋老头大晚上找过来的目的,想着请求电视机厂派出技术人员,找出这500多台电视机的修理方案,或者返厂维修,西山刘老板愿意承担来回路费以及配件更换损失。
宋老头已经初步跟电视机厂陈所长那边讲过这件事情了,作为电视机资深研究者,陈所长做了两个最大可能性的方向猜测,一个是显像管损毁,必须更换显像管。
如果是这样的话,估计花费就高了,现在电视机内部最贵的元件就是显像管了,不过真得是这样,大家也是没办法。
另外一种可能是电路板元件受潮,更换几个重要的电路板元件或者就能够修好,而且这种可能性根据陈所长所说,概率是非常大的。
因为如果是前面一种的话,估计电视机根本无法正常显示的概率更高一些,所以宋老头和西山刘老板都寄希望于是后面一种。
只不过具体是哪一种情况,只能等看过之后才知道,而如何看又成了一个问题,电视机来回运送的话,无疑将是一笔很大的花销,而且无法保障运输过程中不再出现其他问题。
由此宋老头过来跟朱闻天商量,要不要让腾龙电视机厂派两名技术人员到西山看看,这其中的人员花销西山的刘老板愿意全部承担。
这件事情没有什么可说的,虽然电视机厂那边人员也十分紧张,但是对于一个经销商而言,500台电视机如果砸到手里,可能也会受创不轻,技术人员过来看一下也无不可。
不过通过此事也折射了腾龙售后处理方面的弱项。现在来说的话,只能叫做“售后处理”了,因为根本不存在售后服务,不仅仅是腾龙,其他所有的产品几乎都是差不多。
就以电视机而言,现在电视机如果出现问题,不管是什么品牌的,出现了问题只能拿到私人开的修理部去,而这种修理部现在已经犹如雨后春笋一般冒了出来,不仅仅是电视机的,还有录音机的、收音机的
与宋老头处理好派遣技术员的事情,朱闻天给蒋玉华拨了一个电话过去,交流了一下对西山电视机问题的看法,并提出来设立腾龙售后服务部的想法。
一个部门想要设立,想要从无到有,肯定是需要一个过程的,朱闻天现在把它提出来,便是要蒋玉华等人拿出来酝酿、讨论的。
现在设立售后服务部也有着不少便利条件,比如说合格人才方面,各个厂家熟练工人数量已经逐步提升,还未录用的女知青数量还有数万,售后服务建立的话,无疑可以逐渐把这些有生力量吸取进来。
当然了,这件事情需要一个过程,谈完之后朱闻天又提及了收音机生产线的事情,让蒋玉华首先把其交给可行性办公室来进行论证,同时也要综合市场需求的因素。
蒋玉华还谈到了年会和演唱会的事情,过往两年之中,年会都起到了不小的宣传作用,蒋玉华考虑着是否在半年的时候做一个嘉年华活动,以此在新市场宣传腾龙产品。
活动可能被设计为不再仅仅针对腾龙经销商,而让更多的消费者实现现场体验,可以说是一个很好的想法,对新市场树立腾龙形象有很大帮助。
不过演唱会的事情蒋玉华才提出来,朱闻天便否定了,虽然这也是她跟吴汉红商量过后的结果,对于腾龙音乐宣传也有很大帮助,不过朱闻天觉得现在并非最佳时机。
在朱闻天看来,当前腾龙音乐缺少一盘新的磁带专辑,在新专辑发布的时候,可以举办一次这样的巡回演唱会。
腾龙的磁带新专辑倒也在路上了,cv的腾龙综艺选秀环节最近又有收获,同时校园歌曲大赛也找出了好几首原创优秀歌曲,基本上半个新专辑的歌曲数量已经达成了。
朱闻天也是听蒋玉华说起来这事儿,才想起来只顾着逛园子之类的了,忽略了正在pek推进的校园歌曲大赛。
校园歌曲大赛是五月初开启的,当前已经在pek各大名校已经推进了一多半,腾龙音乐办事处除了负责每周的腾龙综艺节目之外,一直都在忙这件事情。
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