第282章 【成也萧何,败也萧何!】
“大家都是商场精英,这几年做的越来越好了,我能给大家的意见越来越少;但是,我非常高兴这样的结果。”吴光耀首先表扬了一下大家。
当然,吴光耀倒是说的是真话,麦德龙这几年顺风顺水,除了自己的高瞻远瞩,其余都是这些人的功劳。
能得到幕后老板的表扬,大家脸上都洋溢着笑容!
“那大家先给我说说,各自负责的工作进展吧!”语气一转,吴光耀直入主题。
召开这次会议的目的,就是和这些中高层管理熟悉一下,并听听大家的具体工作进展。
“吴先生,麦德龙在法国的大型超市将在圣诞节开张,而德国的大型超市则准备在新年那一天开张。在大型超市领域,我们麦德龙超市具备了货物齐全、摆放有序.......”唐纳德作为总裁之下的第一副总裁,自然率先开口汇报。从大型超市到小型便利店,最后又到麦当劳快餐连锁,一一捡重点想吴光耀做出汇报。
麦德龙进军法国、德国早已经筹谋好几年了!
等到现在,不过是为了把在英国的地基打牢,没有后顾之忧而已。
这个时候的麦德龙集团,比起特易购可能在规模上还差那么一点点;但是在整体的价值方面,伦敦财团反而更倾向麦德龙。
接着负责供应链、仓库的沃尔特说道:“吴先生提出的‘供应链’一词,是整个零售商业的一大进步和一个奇迹。我根据这一提议,加强与供应商的联系和对接,做到了货物齐全、补充快、价格低;打造出世界上最庞大的供应链系统,一共5000多个供应商组成了我们的供应链,这也是目前世界上最优秀的供应系统,信息最畅通的供应链........”
看得出来这些人很得意,因为麦德龙超市不仅仅取得了成功,而且也被那些财团疯狂的追捧。
凯琳娜偷偷的观察了一下吴光耀,发现吴光耀脸上有点不自然,心里立马想到,这位幕后BOSS可能抓到大家的把柄了。
凯拉谨慎的说道:“我们麦德龙一直把‘储备人才’计划列为重中之重,每年的毕业季,都会进入高校招聘........”
三位副总裁的话,吴光耀听完之后,其实并没有太多的意见;
但是有两点,需要提出来,否则真到了那一天,就可晚了。
未雨绸缪,一向是吴光耀的作风!
“唐纳德副总裁,你刚才特别强调‘自助’,是不是在‘服务’上面做的还不够?如果我是一个顾客,我固然很希望这个超市‘自助’的方面做的很好,但是我更想体验好的‘服务’。比方说,我选好了商品,这个商品需要称重量,我该找谁?如果太麻烦,我可能立马放回去;再比如,我看中了海鲜,但是没人第一时间帮我处理和招待,那么谁会买?”
“服务真的很重要,而且服务是方方面面的,总结出来,就是顾客有一个非常愉快的体验!”
“如果服务做不好,当有一天,顾客失去了耐心;那么我们赖以生存的财富密码‘供应链’,就更像一个耻辱柱,钉在了大家身上。”
“我们华夏有句古话叫做‘成也萧何,败也萧何’,我给大家讲讲这句话背后的故事.........”
吴光耀的话,这些人也许一下不会懂,不会明白;但是吴光耀决定,一定要在麦德龙狠抓‘服务’和‘体验’。
这一点吴光耀比较确定,比起‘自助’‘供应链’来说,‘服务’重要的多!
后世,特易购在五六十年代非常注重自助,所以它更关注供应商但是忽略了顾客。
但是这一曾经繁荣的财富链在七八十年代贬值非常之大,以至于“学特易购”成为英国的流行语,意思是转胜为败。
其最大的耻辱是,英国烟草产业的主要厂商帝国烟草(ImperialTobacco)曾考虑收购特易购作为公司多元化战略的一部分,最后因为担心特易购可能损害帝国烟草的品牌形象而放弃。
这简直就是一个奇耻大辱,别人居然还嫌收购你特易购,是件丢人的事情!
听完吴光耀的长篇大论,整个会议室的人低下了头颅,连凯拉脸上都有几分不自然;
这位幕后老板仿佛一个预言家,已经能猜测到几十年过后的事情。
这,难道就是他成功的密码吗?
“吴先生,你的教诲我们一定会铭记于心,并认真的执行下去!”率先反应过来的唐纳德说道,这个时候不表态,难道让这位幕后老板,看轻大家吗?
一时间,大家纷纷检讨,显然听进去了!
至于执行情况,吴光耀打算事后让凯拉成立一个体验部门,随机在外面找人体验,用奖金鼓励体验人给出意见。
吴光耀点点头,继续说道:“要想做到好的服务,你们应该考虑,是我们管理层在直接面对客户呢,还是基层职工在面对客户?”
“当然是基层职工主要在面对客户!”凯琳娜回答道。
“那你们就要考虑了,要怎么让基层员工,对顾客有更好的服务。如果仅凭公司制度、管理层的呵斥,我相信,这些基层员工不会对顾客真心,因为他们也没有感受到来自公司的真心!凯琳娜你说是不是?”吴光耀点名凯琳娜,脸上不喜不怒。
“是,你说的很有道理!”
“那你说该怎么办?”
凯琳娜感受到来自吴光耀强大的压力,哪怕是自己在交际圈和行政管理上面如鱼得水;但是,此刻凯琳娜感觉自己如同在面对一个神灵。
整理好思绪,凯琳娜说出了自己的想法!
吴光耀听了,还挺满意,因为凯琳娜没有直接说加工资,而是增加年假天数、生日福利等方面。
吴光耀当了多少年的老板了,前世加今生,非常明白一个道理:员工的工资不能比同行给出的太高,差不多和高一点点都可以,因为员工永远觉得自己值更多,不会满足的。
如果真想对员工好,那么可以从其它的福利出发,这样员工会更接受你的好意。
“凯琳娜副总裁说了一些,你们具体研究一下,所有职工的福利问题,一定要让大家有一种‘家’的关怀。我们对待他们像家人,他们才会对待客户更好。最后补充一点,尊严是每个人都有的,所以麦德龙集团决不允许有践踏他人尊严的事情;如果有管理层如此做,那么我们将追责到底。”
“好了!今天我再总结一下,那就是两点:第一,善待顾客;第二,善待员工”
散会之后,吴光耀和凯拉来到办公室,凯拉立马扑到吴光耀怀里,不肯离开,小秘书连忙关上办公室大门。
“怎么啦?我又不是教育你,怎么还感到委屈了?”吴光耀会错了意,对凯拉说道。
“才不是这个,我只是觉得我好崇你!”
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当然,吴光耀倒是说的是真话,麦德龙这几年顺风顺水,除了自己的高瞻远瞩,其余都是这些人的功劳。
能得到幕后老板的表扬,大家脸上都洋溢着笑容!
“那大家先给我说说,各自负责的工作进展吧!”语气一转,吴光耀直入主题。
召开这次会议的目的,就是和这些中高层管理熟悉一下,并听听大家的具体工作进展。
“吴先生,麦德龙在法国的大型超市将在圣诞节开张,而德国的大型超市则准备在新年那一天开张。在大型超市领域,我们麦德龙超市具备了货物齐全、摆放有序.......”唐纳德作为总裁之下的第一副总裁,自然率先开口汇报。从大型超市到小型便利店,最后又到麦当劳快餐连锁,一一捡重点想吴光耀做出汇报。
麦德龙进军法国、德国早已经筹谋好几年了!
等到现在,不过是为了把在英国的地基打牢,没有后顾之忧而已。
这个时候的麦德龙集团,比起特易购可能在规模上还差那么一点点;但是在整体的价值方面,伦敦财团反而更倾向麦德龙。
接着负责供应链、仓库的沃尔特说道:“吴先生提出的‘供应链’一词,是整个零售商业的一大进步和一个奇迹。我根据这一提议,加强与供应商的联系和对接,做到了货物齐全、补充快、价格低;打造出世界上最庞大的供应链系统,一共5000多个供应商组成了我们的供应链,这也是目前世界上最优秀的供应系统,信息最畅通的供应链........”
看得出来这些人很得意,因为麦德龙超市不仅仅取得了成功,而且也被那些财团疯狂的追捧。
凯琳娜偷偷的观察了一下吴光耀,发现吴光耀脸上有点不自然,心里立马想到,这位幕后BOSS可能抓到大家的把柄了。
凯拉谨慎的说道:“我们麦德龙一直把‘储备人才’计划列为重中之重,每年的毕业季,都会进入高校招聘........”
三位副总裁的话,吴光耀听完之后,其实并没有太多的意见;
但是有两点,需要提出来,否则真到了那一天,就可晚了。
未雨绸缪,一向是吴光耀的作风!
“唐纳德副总裁,你刚才特别强调‘自助’,是不是在‘服务’上面做的还不够?如果我是一个顾客,我固然很希望这个超市‘自助’的方面做的很好,但是我更想体验好的‘服务’。比方说,我选好了商品,这个商品需要称重量,我该找谁?如果太麻烦,我可能立马放回去;再比如,我看中了海鲜,但是没人第一时间帮我处理和招待,那么谁会买?”
“服务真的很重要,而且服务是方方面面的,总结出来,就是顾客有一个非常愉快的体验!”
“如果服务做不好,当有一天,顾客失去了耐心;那么我们赖以生存的财富密码‘供应链’,就更像一个耻辱柱,钉在了大家身上。”
“我们华夏有句古话叫做‘成也萧何,败也萧何’,我给大家讲讲这句话背后的故事.........”
吴光耀的话,这些人也许一下不会懂,不会明白;但是吴光耀决定,一定要在麦德龙狠抓‘服务’和‘体验’。
这一点吴光耀比较确定,比起‘自助’‘供应链’来说,‘服务’重要的多!
后世,特易购在五六十年代非常注重自助,所以它更关注供应商但是忽略了顾客。
但是这一曾经繁荣的财富链在七八十年代贬值非常之大,以至于“学特易购”成为英国的流行语,意思是转胜为败。
其最大的耻辱是,英国烟草产业的主要厂商帝国烟草(ImperialTobacco)曾考虑收购特易购作为公司多元化战略的一部分,最后因为担心特易购可能损害帝国烟草的品牌形象而放弃。
这简直就是一个奇耻大辱,别人居然还嫌收购你特易购,是件丢人的事情!
听完吴光耀的长篇大论,整个会议室的人低下了头颅,连凯拉脸上都有几分不自然;
这位幕后老板仿佛一个预言家,已经能猜测到几十年过后的事情。
这,难道就是他成功的密码吗?
“吴先生,你的教诲我们一定会铭记于心,并认真的执行下去!”率先反应过来的唐纳德说道,这个时候不表态,难道让这位幕后老板,看轻大家吗?
一时间,大家纷纷检讨,显然听进去了!
至于执行情况,吴光耀打算事后让凯拉成立一个体验部门,随机在外面找人体验,用奖金鼓励体验人给出意见。
吴光耀点点头,继续说道:“要想做到好的服务,你们应该考虑,是我们管理层在直接面对客户呢,还是基层职工在面对客户?”
“当然是基层职工主要在面对客户!”凯琳娜回答道。
“那你们就要考虑了,要怎么让基层员工,对顾客有更好的服务。如果仅凭公司制度、管理层的呵斥,我相信,这些基层员工不会对顾客真心,因为他们也没有感受到来自公司的真心!凯琳娜你说是不是?”吴光耀点名凯琳娜,脸上不喜不怒。
“是,你说的很有道理!”
“那你说该怎么办?”
凯琳娜感受到来自吴光耀强大的压力,哪怕是自己在交际圈和行政管理上面如鱼得水;但是,此刻凯琳娜感觉自己如同在面对一个神灵。
整理好思绪,凯琳娜说出了自己的想法!
吴光耀听了,还挺满意,因为凯琳娜没有直接说加工资,而是增加年假天数、生日福利等方面。
吴光耀当了多少年的老板了,前世加今生,非常明白一个道理:员工的工资不能比同行给出的太高,差不多和高一点点都可以,因为员工永远觉得自己值更多,不会满足的。
如果真想对员工好,那么可以从其它的福利出发,这样员工会更接受你的好意。
“凯琳娜副总裁说了一些,你们具体研究一下,所有职工的福利问题,一定要让大家有一种‘家’的关怀。我们对待他们像家人,他们才会对待客户更好。最后补充一点,尊严是每个人都有的,所以麦德龙集团决不允许有践踏他人尊严的事情;如果有管理层如此做,那么我们将追责到底。”
“好了!今天我再总结一下,那就是两点:第一,善待顾客;第二,善待员工”
散会之后,吴光耀和凯拉来到办公室,凯拉立马扑到吴光耀怀里,不肯离开,小秘书连忙关上办公室大门。
“怎么啦?我又不是教育你,怎么还感到委屈了?”吴光耀会错了意,对凯拉说道。
“才不是这个,我只是觉得我好崇你!”
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