第175章 职场晋级攻略(2)
温研在厕所隔间内和陆泽打电话。
突然门外传来一阵吵闹的声音,陆陆续续进来三个女孩。
那三个女孩对着镜子开始补妆。
“你们刚才看见了吗?”
“什么呀?”
“赵主管和温主管啊。”那卷发的女孩一边补粉一边说道:“刚才我看两个人偷偷的进了楼梯间,谁知道在干什么不要脸的事情呢。”
“你小声点啦,万一被人听见怎么办?”短发的女孩说道:“赵主管和咱们老总关系可不一般,听说挂着亲戚呢。”
“她一个刚毕业的学生,几个月就蹦上了主管的位置,哪个人不知道是因为赵主管的力荐呀,你也太谨慎了。”马尾女孩说道:“看她那张脸就不是个安分的,真以为大家不知道她是怎么上位的,整天装的呀,不知道的还以为是太子妃下凡呢。”
“诶,你知道吗?杰克上次还听见赵主管和她单独吃饭呢。我就说了,赵女士这么难缠的一个人,软硬不吃,她怎么能搞定,原来是赵主管帮了她。”
“谁让咱们没人家漂亮风骚呢。”
“呵呵,你们不知道吧?赵主管家里是有老婆的呀。”卷发女孩说道:“前不久不是有小三被人扒光了扔街上吗?看她什么时候完。”
几个人聊了一会儿,补完了妆,从卫生间出去了。
温研从推开厕所隔间的门,心情异常沉重。
平日里,她以为她和公司的同事相处的挺好的。
没想到在背后,她们是这么说她的。
“别想太多,优秀的人永远都会遭人嫉妒,平庸的人才会无人非议,因为没有存在感。”
陆泽的话让温研从迷茫中走了出来。
她点点头,“嗯,我知道了。”
“不过……”陆泽突然说道:“创造一个让你工作舒服的环境也很重要。”
“我不太懂。”
“先查一下那三个人的背景,确定没什么背景后,看你自己的想法。”陆泽说道:“如果你不喜欢她们,以工作强度大为由,让人事部招几个实习生培训准备接替她们三人。
从现在开始,把一些比较难处理的case分到她们的绩效考核中。你们公司是每个月都有一次绩效考核,三次不合格必须降薪或者转岗。”
“那不是和我以前的主管做的事情一样吗?”温研犹豫了,当初她就是因为不小心把咖啡撒在了前主管的身上导致后面背锅。
陆泽淡淡的说道:“不一样,你不是故意的,她们是故意的。姐姐,不管是用人唯亲还是用人唯才,用人的最重要的一点都是要用自己相信的人,否则你不知道什么时候你的背后会被人插上几刀。”
气氛有点凝重。
陆泽软了声调,“其实,你也可以观察观察她们再做决定,如果她们只是说说闲话,有贼心没贼胆,其实也不需要将她们逼走。只是,别委屈了自己。”
“嗯,我知道了。”听到这话,温研的心情一下轻松了许多。
几日后,下班,温研从公司出来才发现手机落在了办公室,只好匆匆忙忙转身回去找手机。
刚到办公区门口,还没进去就看见一个鬼鬼祟祟的人影在她的工位上弄电脑。
温研敏锐的躲了起来,过了一会儿,那个叫梁思的卷发女孩走了出来。
她猛然想起,今天早上输入密码的时候,梁思突然拿着客户资料过来问一些有的没的。
温研皱着眉头,回到自己的工位上,打开电脑里面的客服系统,点进去察看修改记录。
有一个标黄的case被删了。
这个新出的case还不算是正式投诉。
一个二十岁左右的女大学生黄优,存钱存了两千多块钱买了公司的一个特价祛痘疗程。
但是做了之后,脸部的痘痘不仅没去掉,反而还增加了,而且脸部开始发红。
黄优是个女学生,没出社会,没有历经各种战斗的中年妇女那么难缠,只是气愤自己吃了苦做了疗程结果痘痘还没有改善,很生气,过来询问了一次。
如果处理的好,是不会走到投诉这一步的。
而且他们所在的市,每年都有一次针对美容产业的专门消费者权益保护活动,刚刚好就在这个月。
如果这个case不处理好,赶上了消费者权益保护活动,到时候闹大了吃不了兜着走。
这个case是在下班后在系统内弹出的,梁思把它删了,一般情况下,她是不会察看操作记录的,如果不查看,就发现不了。
但是后,事情闹大了,上级追究下来,她就必须要走人。
好歹毒的心机。
“姐姐,不管是用人唯亲还是用人唯才,用人的最重要的一点都是要用自己相信的人,否则你不知道什么时候你的背后会被人插上几刀。”
陆泽的话再次在温研的耳边响起,她不由得苦笑,终究还是她太天真了。
温研把系统内的记录恢复,修改了密码,回了家。
第二天,温研就把这个case派给了梁思,还另外给她增加了好几个比较棘手的投诉。
一大早,刚打开客服系统,梁思看到分派的任务,心猛的一跳。
完了,被发现了。
梁思脸色苍白的看向温研,可是温研只是坐在前面主管的工位上对着电脑,一点反应都没有。
难道是她昨天没有删除干净,系统抽风又抽回去了。
梁思脸色缓和了一些,心存侥幸的开始处理case。
梁思写了条子拿到温研面前,“温主管,我需要外出处理几个case。”
说完,梁思紧张的盯着温研的表情,希望能从她的脸上看出一些端倪。
可是,什么都没有。
温研把条子批了,梁思还没走,她抬头笑看着梁思,“怎么了吗?”
“没,没什么,我这就去。”
梁思对温研的怀疑少了很多,疑惑却更深了。
难道真的是系统抽了?
梁思跑了好几家,一个一个的上门,特么全是中年女人。
这个年纪的女人都是经历过社会厮杀的女人,哪里那么容易说话?
挑毛病的角度一个比一个刁钻。
任何一点不满意的地方,要求的补偿就一个比一个高。
按这个赔偿谈下来,她这个月的绩效就别想要了。
终于到了黄优,一看就是未经社会搓磨的学生,脸上虽然有痘痘,但是那满脸的胶原蛋白和眼睛里的单纯青春是骗不了人的。
梁思战斗了一天,赔偿方案一个一个的谈,一个细节一个细节的扣,谈判是体力活,是持久战,看谁更能坚持,累得不得了,而且到最后还没有一个定论。
现在看到了黄优这么个小白兔,一下所有的警惕都下来了。
脸笑了一天,突然失去了脸部管理,一缓和下来那个肌肉松了之后,脸上的表情显得特别可怕。
梁思太累了,急着下班直奔主题,“黄小姐,你做的这个祛痘套餐,我们给很多人做过了,大家都没有问题,我们怀疑是您在做了之后吃了什么东西,或者内分泌失调,这个和我们的套餐质量是没有任何关系的。”
一开口就是推卸责任。
本来打算好好谈的黄优怒了,“你什么意思?我去做的时候,你们跟我说的好好的,只要做了这个祛痘,我的痘痘虽然不能全好,但是也会消下去一大半。
现在呢?不仅原来的痘痘没消下去,我脸上还起了红疹子,我每天带着口罩上课,然后你告诉我,是我自己内分泌失调,不是你们的错,你说这话还有良心吗?”
梁思不悦的看着黄优,“黄小姐,同样的祛痘疗程我们给很多人做过了,别人都没有你的问题,关于这一点我们是有数据支撑的。”
“那你的意思是我的脸就是活该了?”
“要不这样,黄小姐,我们现在去医院做个化验,等结果出来了,我们再商讨后续的处理,怎么样?”
看梁思一脸笃定她就是没事找事,自己有毛病又不承认,赖上他们美容医院的表情,黄优气鼓鼓的说道:“走,现在就去!”
黄优拉着梁思,一定要理论个清楚。
两个人一起去了其他医院,飞快的,化验结果就出来了。
简单的说,结果就两个字,脸部过敏。
过敏?
梁思愣了,技术部的医生没有做过敏测试吗?
这么基础的都能忘?
黄优拿着结果更气了,过敏这种东西只要是一个美容医院都不会犯的错,他们那她的脸开玩笑呢?
“黄小姐……”
梁思刚开口,黄优就截话道:“不用说了,你不是觉得我赖上了你们美容医院吗?现在结果出来了,你海域什么好说的?我告诉你,我要的是一个理儿,今天,我一定会投诉你们!不仅如此,我还要去消费者协会投诉你们!”
黄优说完,转身就走,她走的飞快,走路带风。
梁思穿着高跟鞋拼命的在后面追,只看到黄优上了出租车。
一上车,梁思就打电话投诉售后。
一个本来可以大事化小,小事儿化了的case就变成了投诉。
梁思一回来,温研指着电脑客服系统上红色的投诉质问梁思,“顾客在我们美容医院所做的所有的检查项目,资料,全部都有,为什么不看?她用了哪些仪器,使用了哪些药膏,精油,每一步都记录的清清楚楚,为什么不先做排查,你也不是刚入门的小员工了,你在公司呆了五年了!五年,你就是这么做事的?”
“我以为就是一个小case,而且大学生又特别好说话……”梁思嘀咕道。
“大学生好说话,那你怎么没把事情处理好?”
温研怒了,“你给我回去好好反省反省,这个月的绩效别想要了。”
“温主管。”梁思求绕道:“你再给我一次机会。”
“我给你机会,其他领导给我机会吗?”
温研冷冷的说道:“自己好好反省。”
梁思还想在说什么,温研已经不给她机会了,直接拿着资料走了,去和技术部交流,看一下黄优脸上的过敏要怎么处理。
这才匆忙打车去了黄优的学校。
公司的一切外出费用只要保留小票都是报销的,打车是最节省时间的方式。
温研找到了黄优的宿舍楼这才打电话给她,不断的道歉,“对不起,黄小姐,是我们的售后服务人员态度不好,让你受委屈了。”
大部分学生面皮都薄,看到温研不断的鞠躬道歉,黄优也不好意思了。
又不是温研惹她生气,她就是气不过那个人的态度,好像她是来故意讹诈似的。
“算了,跟你又没关系。”
“谢谢黄小姐的体谅。”温研微笑着说道:“黄小姐,你看是这样的,现在的当务之急是处理你脸上的过敏,我刚才来之前咨询过我们的技术部门了,他说通过排查和诊断结果,发现是茶树精油过敏。
你看这样好不好?我这边打车送你到我们美容医院先先清洁消肿,脱敏治疗和小气泡深层清洁,先把脸上的过敏处理了,等脸好了,咱们再来说后续如何处理怎么样?”
黄优摸了摸自己的脸点了头,毕竟,她不能顶着这张脸一直戴着口罩去上课吧?
温研一路陪同黄优来到了医院皮肤护理部门,医生检查后说是茶树精油过敏和内分泌失调双重原因,在脱敏治疗和祛痘治疗后,犹豫黄优的内分泌有一些失调,容易上火,最好饮食清淡,不要吃辛辣的东西。
紧接着,黄优就被送去做了脱敏治疗,温研一直陪在黄优身边。
做完后,温研将买来的小米粥递给黄优,“快六点了,黄小姐,你一定饿了,先吃点。”
看着温研跑上跑下的,黄优有些不好意思的挠挠头,“谢谢。”
“这是我们该做的。”
温研说道:“黄小姐,是这样的,您的这次过敏是我们美容医院的过失,这一点我们是绝对不能否认的。我再次和你真诚的道歉。我在你做治疗的时候也咨询过我们医院院长了,他说痘痘一个疗程一般是祛除不了的,需要三个疗程,而且无法根治,只能将痘痘降到最低。”
闻言,黄优叹了一口气,“我也知道啊,我痘痘太严重了,要不然我们也不会来医院。”
“黄小姐,你放心,我们一定会竭尽全力为你治疗,绝对不会发生同样的事情。”温研拿出一张spa卡,“为了表示我们的诚意,我们会免费赠送您一个疗程,两个疗程后,痘痘会有明显的改善,到时候你可以再决定要不要购买第三个疗程。这张价值一千两百八的spa卡是我们内部员工上个月的福利,我私人送你的,你可以带朋友一起过来免费做两次spa,脸部一次,身体一次。”
“这……不用了吧?”
都送了一个疗程了,还送一张spa卡。
黄优觉得好像拿的有点多。
“这是我们的诚意。”温研说着,把卡放到了黄优手里,“黄小姐,其实我个人给你也是有私心的。其实我也就比你大不了几岁,刚毕业一年,在这个城市打工,每天早上七点前就必须出门,晚上□□点才会能回家。公司每个月都有绩效考核,如果投诉太多,我这个月的绩效就没了,等于半个月都白干了,黄小姐,请你帮帮我。”
黄优点了点头。
她也快毕业了,就是想面试的时候给考官留下一个好印象,争取校招就走。
所以才会存钱来美容医院,想把脸上的痘痘去掉。
她换位思考,以后她工作了,也希望有人能帮一下,小问题能过就过,大家工作都难,何必相互为难呢?
“谢谢。”温研激动的握住黄优的手。
晚上,温研回来,刚打开门就闻到了虾仁干贝粥的味道。
陆泽围着围巾从厨房出来,朗然一笑,温研感觉一整天的疲惫都没了。
陆泽盛了一碗给温研,温研坐下,坐下问道:“你今天晚上怎么过来了?”
“我考完了。”
温研笑盯着陆泽的眼睛,“考了多少分?”
“还没出来。”陆泽撑着头眸光暖暖,“如果我考的不错,有没有奖励?”
温研咬着筷子,“我可不上当,先说什么奖励。”
“不行,奖励要保密。”
“行,听你。”温研宠溺的笑了笑,突然像想起了什么似的说道:“话说,我今天遇到了一个投诉,对方是一个大学生。”
“怎么了?”
陆泽给温研夹了点酸萝卜。
“就是,有点感悟。”温研淡淡的笑了笑,“就是大学生一眼就能看出来的那种,乖乖女的类型,一看就很好骗。一年前,我也是那样。
外卖送过来打翻了,想到别人不容易就算了,自己吃亏。明明是对方的过错,接受赔偿或者要求更高的赔偿都是应该的,却傻乎乎的不知道维护自己的利益,觉得别人对自己态度好一些,多道歉两句就心里有愧,觉得不好意思,不舒服。
明明都是应该的,却单纯善良的不愿意为难别人,类似于,算了,也能用,将就吧,别人都道歉了,何必那么斤斤计较呢?然后进入了社会后发现,这样并不能换来同样的善良,只会让人得寸进尺,让自己在无数事情上吃亏。”
“一个阶段有一个阶段的成长,以后她会和你一样变得强大。”
“我也知道,就是想起了以前的自己,觉得好傻,但是这种单纯又好珍贵。”
吃完饭,温研洗完碗,陆泽大大咧咧的从背后抱住温研问道:“姐姐,今晚……我睡哪里?”
温研手一顿,“你不回去?”
“我告诉我妈,我出来打暑假工了,包吃包住。”陆泽头搁在温研肩膀上,“姐姐,今晚要不,我和你一起睡?我保证规规矩矩什么都不做。”
温研拿起一旁的菜刀,威胁道:“小同学,你刚才睡什么?”
陆泽迅速放手加改变措辞,“姐姐,我觉得客厅的沙发放下来挺好的,睡一个多月完全没问题。”
温研放下菜刀,偷笑了两下,这才转过身来看着他,“乖,同学。好好读书,少想些有的没的。”
“姐姐,我已经发育完全了。”
温研一脚踹过去,陆泽飞快的逃跑。
梁思的事情作的比较大,不出一个月梁思就被辞退了,温研借口补梁思的缺让人事招募了三个实习生,竞争上岗。
当年和梁思在厕所里议论的长发和短发女生,也渐渐察觉到了自己的绩效连续两个月没有合格,鉴于梁思的教训,默默的转了岗。
温研渐渐的收拢了客服部的人。
一年后,温研被身为总助,再次搬了家,从一室一厅搬到了两室一厅。
陆泽也高考结束了,陆泽再次以打暑假工的理由搬进了温研的家。
美容行业是个高淘汰的行业,总经理助理就更忙了,既要业绩核查,协助公司活动策划总审核协调,还要厂家合同谈判,更要处理董事长私事,温研常常在深夜回家。
尤其是总经理的私人关系比较复杂,她和她老公在外面都有一两个情人。
有些时候温研一回家倒床上就睡,第二天醒来就要走。
明明和陆泽住在同一个屋檐下,但是硬生生过出了相隔万里的生活。
再一次送走温研后,陆泽看着墙壁上的日历发呆。
这个时间差不多了。
前世,温研的前夫刘景明就是在这个时间点出现的。
他说会养温研,当时温研正在事业最瓶颈的时候,迷茫,看不到前路,刚好她也喜欢他,于是两个人就结婚了。
结婚后,温研也确实做了两年的全职太太。
刚开始的时候,她还处在兴奋中,享受着自由且散漫的日子。
但是这种日子就像工作一样,过久了之后,仍旧会患得患失,迷茫,无助。
尤其,她渐渐的感觉自己在和社会脱节,刘景明回家之后说的话题,她也参与不进去。
她也试过找一些兼职,可是刘景明觉得他堂堂刘总的太太出去兼职太丢人了,逼着温研放弃了。
然后她就这么混沌的过着,直到小三挺着肚子找上门。
温研照例和往常一样工作,突然老总将她叫了进去,告诉她客服部那边出了事情,她以前是在那边做的,让她过去处理一下。
温婉去了解了情况才知道一个顾客做双眼皮手术,现在还在恢复期,没消肿,非说是手术事故,要求全额退款。
对方带了两个男人在医院里面闹事,还砸了东西,客服主管已经去过了,搞不定。
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突然门外传来一阵吵闹的声音,陆陆续续进来三个女孩。
那三个女孩对着镜子开始补妆。
“你们刚才看见了吗?”
“什么呀?”
“赵主管和温主管啊。”那卷发的女孩一边补粉一边说道:“刚才我看两个人偷偷的进了楼梯间,谁知道在干什么不要脸的事情呢。”
“你小声点啦,万一被人听见怎么办?”短发的女孩说道:“赵主管和咱们老总关系可不一般,听说挂着亲戚呢。”
“她一个刚毕业的学生,几个月就蹦上了主管的位置,哪个人不知道是因为赵主管的力荐呀,你也太谨慎了。”马尾女孩说道:“看她那张脸就不是个安分的,真以为大家不知道她是怎么上位的,整天装的呀,不知道的还以为是太子妃下凡呢。”
“诶,你知道吗?杰克上次还听见赵主管和她单独吃饭呢。我就说了,赵女士这么难缠的一个人,软硬不吃,她怎么能搞定,原来是赵主管帮了她。”
“谁让咱们没人家漂亮风骚呢。”
“呵呵,你们不知道吧?赵主管家里是有老婆的呀。”卷发女孩说道:“前不久不是有小三被人扒光了扔街上吗?看她什么时候完。”
几个人聊了一会儿,补完了妆,从卫生间出去了。
温研从推开厕所隔间的门,心情异常沉重。
平日里,她以为她和公司的同事相处的挺好的。
没想到在背后,她们是这么说她的。
“别想太多,优秀的人永远都会遭人嫉妒,平庸的人才会无人非议,因为没有存在感。”
陆泽的话让温研从迷茫中走了出来。
她点点头,“嗯,我知道了。”
“不过……”陆泽突然说道:“创造一个让你工作舒服的环境也很重要。”
“我不太懂。”
“先查一下那三个人的背景,确定没什么背景后,看你自己的想法。”陆泽说道:“如果你不喜欢她们,以工作强度大为由,让人事部招几个实习生培训准备接替她们三人。
从现在开始,把一些比较难处理的case分到她们的绩效考核中。你们公司是每个月都有一次绩效考核,三次不合格必须降薪或者转岗。”
“那不是和我以前的主管做的事情一样吗?”温研犹豫了,当初她就是因为不小心把咖啡撒在了前主管的身上导致后面背锅。
陆泽淡淡的说道:“不一样,你不是故意的,她们是故意的。姐姐,不管是用人唯亲还是用人唯才,用人的最重要的一点都是要用自己相信的人,否则你不知道什么时候你的背后会被人插上几刀。”
气氛有点凝重。
陆泽软了声调,“其实,你也可以观察观察她们再做决定,如果她们只是说说闲话,有贼心没贼胆,其实也不需要将她们逼走。只是,别委屈了自己。”
“嗯,我知道了。”听到这话,温研的心情一下轻松了许多。
几日后,下班,温研从公司出来才发现手机落在了办公室,只好匆匆忙忙转身回去找手机。
刚到办公区门口,还没进去就看见一个鬼鬼祟祟的人影在她的工位上弄电脑。
温研敏锐的躲了起来,过了一会儿,那个叫梁思的卷发女孩走了出来。
她猛然想起,今天早上输入密码的时候,梁思突然拿着客户资料过来问一些有的没的。
温研皱着眉头,回到自己的工位上,打开电脑里面的客服系统,点进去察看修改记录。
有一个标黄的case被删了。
这个新出的case还不算是正式投诉。
一个二十岁左右的女大学生黄优,存钱存了两千多块钱买了公司的一个特价祛痘疗程。
但是做了之后,脸部的痘痘不仅没去掉,反而还增加了,而且脸部开始发红。
黄优是个女学生,没出社会,没有历经各种战斗的中年妇女那么难缠,只是气愤自己吃了苦做了疗程结果痘痘还没有改善,很生气,过来询问了一次。
如果处理的好,是不会走到投诉这一步的。
而且他们所在的市,每年都有一次针对美容产业的专门消费者权益保护活动,刚刚好就在这个月。
如果这个case不处理好,赶上了消费者权益保护活动,到时候闹大了吃不了兜着走。
这个case是在下班后在系统内弹出的,梁思把它删了,一般情况下,她是不会察看操作记录的,如果不查看,就发现不了。
但是后,事情闹大了,上级追究下来,她就必须要走人。
好歹毒的心机。
“姐姐,不管是用人唯亲还是用人唯才,用人的最重要的一点都是要用自己相信的人,否则你不知道什么时候你的背后会被人插上几刀。”
陆泽的话再次在温研的耳边响起,她不由得苦笑,终究还是她太天真了。
温研把系统内的记录恢复,修改了密码,回了家。
第二天,温研就把这个case派给了梁思,还另外给她增加了好几个比较棘手的投诉。
一大早,刚打开客服系统,梁思看到分派的任务,心猛的一跳。
完了,被发现了。
梁思脸色苍白的看向温研,可是温研只是坐在前面主管的工位上对着电脑,一点反应都没有。
难道是她昨天没有删除干净,系统抽风又抽回去了。
梁思脸色缓和了一些,心存侥幸的开始处理case。
梁思写了条子拿到温研面前,“温主管,我需要外出处理几个case。”
说完,梁思紧张的盯着温研的表情,希望能从她的脸上看出一些端倪。
可是,什么都没有。
温研把条子批了,梁思还没走,她抬头笑看着梁思,“怎么了吗?”
“没,没什么,我这就去。”
梁思对温研的怀疑少了很多,疑惑却更深了。
难道真的是系统抽了?
梁思跑了好几家,一个一个的上门,特么全是中年女人。
这个年纪的女人都是经历过社会厮杀的女人,哪里那么容易说话?
挑毛病的角度一个比一个刁钻。
任何一点不满意的地方,要求的补偿就一个比一个高。
按这个赔偿谈下来,她这个月的绩效就别想要了。
终于到了黄优,一看就是未经社会搓磨的学生,脸上虽然有痘痘,但是那满脸的胶原蛋白和眼睛里的单纯青春是骗不了人的。
梁思战斗了一天,赔偿方案一个一个的谈,一个细节一个细节的扣,谈判是体力活,是持久战,看谁更能坚持,累得不得了,而且到最后还没有一个定论。
现在看到了黄优这么个小白兔,一下所有的警惕都下来了。
脸笑了一天,突然失去了脸部管理,一缓和下来那个肌肉松了之后,脸上的表情显得特别可怕。
梁思太累了,急着下班直奔主题,“黄小姐,你做的这个祛痘套餐,我们给很多人做过了,大家都没有问题,我们怀疑是您在做了之后吃了什么东西,或者内分泌失调,这个和我们的套餐质量是没有任何关系的。”
一开口就是推卸责任。
本来打算好好谈的黄优怒了,“你什么意思?我去做的时候,你们跟我说的好好的,只要做了这个祛痘,我的痘痘虽然不能全好,但是也会消下去一大半。
现在呢?不仅原来的痘痘没消下去,我脸上还起了红疹子,我每天带着口罩上课,然后你告诉我,是我自己内分泌失调,不是你们的错,你说这话还有良心吗?”
梁思不悦的看着黄优,“黄小姐,同样的祛痘疗程我们给很多人做过了,别人都没有你的问题,关于这一点我们是有数据支撑的。”
“那你的意思是我的脸就是活该了?”
“要不这样,黄小姐,我们现在去医院做个化验,等结果出来了,我们再商讨后续的处理,怎么样?”
看梁思一脸笃定她就是没事找事,自己有毛病又不承认,赖上他们美容医院的表情,黄优气鼓鼓的说道:“走,现在就去!”
黄优拉着梁思,一定要理论个清楚。
两个人一起去了其他医院,飞快的,化验结果就出来了。
简单的说,结果就两个字,脸部过敏。
过敏?
梁思愣了,技术部的医生没有做过敏测试吗?
这么基础的都能忘?
黄优拿着结果更气了,过敏这种东西只要是一个美容医院都不会犯的错,他们那她的脸开玩笑呢?
“黄小姐……”
梁思刚开口,黄优就截话道:“不用说了,你不是觉得我赖上了你们美容医院吗?现在结果出来了,你海域什么好说的?我告诉你,我要的是一个理儿,今天,我一定会投诉你们!不仅如此,我还要去消费者协会投诉你们!”
黄优说完,转身就走,她走的飞快,走路带风。
梁思穿着高跟鞋拼命的在后面追,只看到黄优上了出租车。
一上车,梁思就打电话投诉售后。
一个本来可以大事化小,小事儿化了的case就变成了投诉。
梁思一回来,温研指着电脑客服系统上红色的投诉质问梁思,“顾客在我们美容医院所做的所有的检查项目,资料,全部都有,为什么不看?她用了哪些仪器,使用了哪些药膏,精油,每一步都记录的清清楚楚,为什么不先做排查,你也不是刚入门的小员工了,你在公司呆了五年了!五年,你就是这么做事的?”
“我以为就是一个小case,而且大学生又特别好说话……”梁思嘀咕道。
“大学生好说话,那你怎么没把事情处理好?”
温研怒了,“你给我回去好好反省反省,这个月的绩效别想要了。”
“温主管。”梁思求绕道:“你再给我一次机会。”
“我给你机会,其他领导给我机会吗?”
温研冷冷的说道:“自己好好反省。”
梁思还想在说什么,温研已经不给她机会了,直接拿着资料走了,去和技术部交流,看一下黄优脸上的过敏要怎么处理。
这才匆忙打车去了黄优的学校。
公司的一切外出费用只要保留小票都是报销的,打车是最节省时间的方式。
温研找到了黄优的宿舍楼这才打电话给她,不断的道歉,“对不起,黄小姐,是我们的售后服务人员态度不好,让你受委屈了。”
大部分学生面皮都薄,看到温研不断的鞠躬道歉,黄优也不好意思了。
又不是温研惹她生气,她就是气不过那个人的态度,好像她是来故意讹诈似的。
“算了,跟你又没关系。”
“谢谢黄小姐的体谅。”温研微笑着说道:“黄小姐,你看是这样的,现在的当务之急是处理你脸上的过敏,我刚才来之前咨询过我们的技术部门了,他说通过排查和诊断结果,发现是茶树精油过敏。
你看这样好不好?我这边打车送你到我们美容医院先先清洁消肿,脱敏治疗和小气泡深层清洁,先把脸上的过敏处理了,等脸好了,咱们再来说后续如何处理怎么样?”
黄优摸了摸自己的脸点了头,毕竟,她不能顶着这张脸一直戴着口罩去上课吧?
温研一路陪同黄优来到了医院皮肤护理部门,医生检查后说是茶树精油过敏和内分泌失调双重原因,在脱敏治疗和祛痘治疗后,犹豫黄优的内分泌有一些失调,容易上火,最好饮食清淡,不要吃辛辣的东西。
紧接着,黄优就被送去做了脱敏治疗,温研一直陪在黄优身边。
做完后,温研将买来的小米粥递给黄优,“快六点了,黄小姐,你一定饿了,先吃点。”
看着温研跑上跑下的,黄优有些不好意思的挠挠头,“谢谢。”
“这是我们该做的。”
温研说道:“黄小姐,是这样的,您的这次过敏是我们美容医院的过失,这一点我们是绝对不能否认的。我再次和你真诚的道歉。我在你做治疗的时候也咨询过我们医院院长了,他说痘痘一个疗程一般是祛除不了的,需要三个疗程,而且无法根治,只能将痘痘降到最低。”
闻言,黄优叹了一口气,“我也知道啊,我痘痘太严重了,要不然我们也不会来医院。”
“黄小姐,你放心,我们一定会竭尽全力为你治疗,绝对不会发生同样的事情。”温研拿出一张spa卡,“为了表示我们的诚意,我们会免费赠送您一个疗程,两个疗程后,痘痘会有明显的改善,到时候你可以再决定要不要购买第三个疗程。这张价值一千两百八的spa卡是我们内部员工上个月的福利,我私人送你的,你可以带朋友一起过来免费做两次spa,脸部一次,身体一次。”
“这……不用了吧?”
都送了一个疗程了,还送一张spa卡。
黄优觉得好像拿的有点多。
“这是我们的诚意。”温研说着,把卡放到了黄优手里,“黄小姐,其实我个人给你也是有私心的。其实我也就比你大不了几岁,刚毕业一年,在这个城市打工,每天早上七点前就必须出门,晚上□□点才会能回家。公司每个月都有绩效考核,如果投诉太多,我这个月的绩效就没了,等于半个月都白干了,黄小姐,请你帮帮我。”
黄优点了点头。
她也快毕业了,就是想面试的时候给考官留下一个好印象,争取校招就走。
所以才会存钱来美容医院,想把脸上的痘痘去掉。
她换位思考,以后她工作了,也希望有人能帮一下,小问题能过就过,大家工作都难,何必相互为难呢?
“谢谢。”温研激动的握住黄优的手。
晚上,温研回来,刚打开门就闻到了虾仁干贝粥的味道。
陆泽围着围巾从厨房出来,朗然一笑,温研感觉一整天的疲惫都没了。
陆泽盛了一碗给温研,温研坐下,坐下问道:“你今天晚上怎么过来了?”
“我考完了。”
温研笑盯着陆泽的眼睛,“考了多少分?”
“还没出来。”陆泽撑着头眸光暖暖,“如果我考的不错,有没有奖励?”
温研咬着筷子,“我可不上当,先说什么奖励。”
“不行,奖励要保密。”
“行,听你。”温研宠溺的笑了笑,突然像想起了什么似的说道:“话说,我今天遇到了一个投诉,对方是一个大学生。”
“怎么了?”
陆泽给温研夹了点酸萝卜。
“就是,有点感悟。”温研淡淡的笑了笑,“就是大学生一眼就能看出来的那种,乖乖女的类型,一看就很好骗。一年前,我也是那样。
外卖送过来打翻了,想到别人不容易就算了,自己吃亏。明明是对方的过错,接受赔偿或者要求更高的赔偿都是应该的,却傻乎乎的不知道维护自己的利益,觉得别人对自己态度好一些,多道歉两句就心里有愧,觉得不好意思,不舒服。
明明都是应该的,却单纯善良的不愿意为难别人,类似于,算了,也能用,将就吧,别人都道歉了,何必那么斤斤计较呢?然后进入了社会后发现,这样并不能换来同样的善良,只会让人得寸进尺,让自己在无数事情上吃亏。”
“一个阶段有一个阶段的成长,以后她会和你一样变得强大。”
“我也知道,就是想起了以前的自己,觉得好傻,但是这种单纯又好珍贵。”
吃完饭,温研洗完碗,陆泽大大咧咧的从背后抱住温研问道:“姐姐,今晚……我睡哪里?”
温研手一顿,“你不回去?”
“我告诉我妈,我出来打暑假工了,包吃包住。”陆泽头搁在温研肩膀上,“姐姐,今晚要不,我和你一起睡?我保证规规矩矩什么都不做。”
温研拿起一旁的菜刀,威胁道:“小同学,你刚才睡什么?”
陆泽迅速放手加改变措辞,“姐姐,我觉得客厅的沙发放下来挺好的,睡一个多月完全没问题。”
温研放下菜刀,偷笑了两下,这才转过身来看着他,“乖,同学。好好读书,少想些有的没的。”
“姐姐,我已经发育完全了。”
温研一脚踹过去,陆泽飞快的逃跑。
梁思的事情作的比较大,不出一个月梁思就被辞退了,温研借口补梁思的缺让人事招募了三个实习生,竞争上岗。
当年和梁思在厕所里议论的长发和短发女生,也渐渐察觉到了自己的绩效连续两个月没有合格,鉴于梁思的教训,默默的转了岗。
温研渐渐的收拢了客服部的人。
一年后,温研被身为总助,再次搬了家,从一室一厅搬到了两室一厅。
陆泽也高考结束了,陆泽再次以打暑假工的理由搬进了温研的家。
美容行业是个高淘汰的行业,总经理助理就更忙了,既要业绩核查,协助公司活动策划总审核协调,还要厂家合同谈判,更要处理董事长私事,温研常常在深夜回家。
尤其是总经理的私人关系比较复杂,她和她老公在外面都有一两个情人。
有些时候温研一回家倒床上就睡,第二天醒来就要走。
明明和陆泽住在同一个屋檐下,但是硬生生过出了相隔万里的生活。
再一次送走温研后,陆泽看着墙壁上的日历发呆。
这个时间差不多了。
前世,温研的前夫刘景明就是在这个时间点出现的。
他说会养温研,当时温研正在事业最瓶颈的时候,迷茫,看不到前路,刚好她也喜欢他,于是两个人就结婚了。
结婚后,温研也确实做了两年的全职太太。
刚开始的时候,她还处在兴奋中,享受着自由且散漫的日子。
但是这种日子就像工作一样,过久了之后,仍旧会患得患失,迷茫,无助。
尤其,她渐渐的感觉自己在和社会脱节,刘景明回家之后说的话题,她也参与不进去。
她也试过找一些兼职,可是刘景明觉得他堂堂刘总的太太出去兼职太丢人了,逼着温研放弃了。
然后她就这么混沌的过着,直到小三挺着肚子找上门。
温研照例和往常一样工作,突然老总将她叫了进去,告诉她客服部那边出了事情,她以前是在那边做的,让她过去处理一下。
温婉去了解了情况才知道一个顾客做双眼皮手术,现在还在恢复期,没消肿,非说是手术事故,要求全额退款。
对方带了两个男人在医院里面闹事,还砸了东西,客服主管已经去过了,搞不定。
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